Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng wimart

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa wimart ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại wimart.club.

• Dịch vụ: Toàn bộ sản phẩm và tính năng trên nền tảng wimart bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao, Thể thao ảo và các dịch vụ liên quan.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân của Người dùng trên nền tảng wimart, được tạo lập thông qua quy trình đăng ký chính thức.
• Số dư ví: Tổng số tiền VNĐ hoặc tiền kỹ thuật số được ghi nhận trong tài khoản wimart của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• Tiền thưởng (Bonus): Các khoản tiền thưởng, free bet, free spins hoặc ưu đãi khác được wimart cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Lần cược (Ván chơi): Mỗi giao dịch đặt cược riêng lẻ do Người dùng thực hiện trên nền tảng wimart.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ wimart, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là điều kiện tiên quyết tuyệt đối và không có ngoại lệ.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không sử dụng dịch vụ wimart dưới danh nghĩa của người khác hoặc pháp nhân không có thẩm quyền.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bị pháp luật cấm.
• Không thuộc đối tượng bị wimart cấm sử dụng dịch vụ do vi phạm điều khoản trong quá khứ.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành một (01) tài khoản wimart duy nhất. Nghiêm cấm mọi hành vi tạo nhiều tài khoản, dù dưới tên thật, biệt danh hay sử dụng thông tin của người khác.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bắt buộc bao gồm:

• Số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam (Viettel, Mobifone, Vinaphone, Gmobile, Indochina Telecom).
• Tên đăng nhập (6–20 ký tự, gồm chữ cái và số, không dấu cách).
• Mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, thường và số).

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. wimart không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản wimart thông qua các kênh thanh toán được chấp nhận, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết) và tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần: Theo giới hạn từng phương thức thanh toán và hạng tài khoản.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản mang tên chính chủ trùng với thông tin tài khoản wimart.

wimart cam kết xử lý các giao dịch nạp tiền trong thời gian nhanh nhất có thể. Trong trường hợp chậm trễ do sự cố kỹ thuật, wimart sẽ thông báo và xử lý trong vòng 24 giờ. Người dùng không được yêu cầu hủy giao dịch đang xử lý.

Người dùng có quyền rút tiền thắng cược và số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) ra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký, với điều kiện:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) khi yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với họ tên đăng ký tại wimart.
• Không có tranh chấp hoặc điều tra đang mở trên tài khoản.
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.

wimart cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút (đối với tài khoản đã xác minh). Trong các trường hợp đặc biệt cần xem xét thêm, thời gian xử lý tối đa là 24 giờ làm việc. wimart sẽ thông báo lý do nếu yêu cầu bị hoãn hoặc từ chối.

Mọi lần cược đặt thành công và được hệ thống xác nhận là có hiệu lực ràng buộc. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lần cược sau khi đã xác nhận, trừ các trường hợp được wimart quy định cụ thể trong từng loại game.

Kết quả của tất cả các trò chơi và lần cược được xác định dựa trên hệ thống phần mềm của nhà cung cấp game được cấp phép. Quyết định của hệ thống là chính thức và cuối cùng, ngoại trừ các trường hợp:

• Có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả.
• Kết quả bị ảnh hưởng bởi hành vi gian lận của bên thứ ba có thể xác minh được.

Giới hạn cược tối thiểu và tối đa trên từng bàn/game được hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi Người dùng đặt cược. wimart có quyền điều chỉnh giới hạn này theo từng thời điểm và hạng VIP của tài khoản mà không cần thông báo trước.

Các chương trình khuyến mãi và bonus tại wimart có điều khoản riêng đính kèm. Khi nhận bonus, Người dùng đồng ý tuân thủ các điều kiện vòng cược (wagering requirement) và điều kiện sử dụng cụ thể. Các nguyên tắc chung:

• Bonus chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh và không vi phạm điều khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi cá nhân / hộ gia đình / địa chỉ IP / thiết bị.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi chuyển thành tiền thực có thể rút.
• Vòng cược tối thiểu áp dụng cho bonus nạp đầu: x20 (hai mươi lần giá trị bonus).
• wimart có quyền hủy bỏ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng, đặt cược trái chiều hoặc gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào theo quyết định của wimart.

Nghiêm cấm hoàn toàn các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ wimart. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào thay thế hành động của con người.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug phần mềm để thu lợi bất chính.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng wimart cho các giao dịch tài chính phi pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình bonus.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Tấn công mạng, cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống wimart.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, bôi nhọ hoặc quấy rối người dùng khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

wimart có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản trong các trường hợp: phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra, yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền, hoặc Người dùng tự yêu cầu tạm ngưng theo chương trình tự loại trừ. Trong thời gian đình chỉ, Người dùng không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược.

wimart có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn và không hoàn lại số dư trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng các điều khoản, đặc biệt là các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc cung cấp thông tin giả mạo.

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH wimart. Trước khi đóng, tất cả số dư thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng wimart bao gồm logo, thương hiệu, giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn là tài sản sở hữu trí tuệ của wimart hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập Dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối lại, kỹ thuật đảo ngược (reverse engineering), tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của nền tảng wimart khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ wimart.

Dịch vụ wimart được cung cấp "như hiện tại" (as-is). wimart không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn và không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của wimart (lỗi mạng viễn thông, thiên tai, sự kiện bất khả kháng).
• Hành động của bên thứ ba bao gồm hacker, tội phạm mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Quyết định cá cược của Người dùng và kết quả thua lỗ từ hoạt động cá cược bình thường.
• Việc Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của wimart đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

wimart coi trọng việc bảo vệ người chơi và thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Các công cụ hỗ trợ Chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn tổng thua: Đặt ngưỡng tổng thua tối đa trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái đăng ký trong ít nhất 5 năm.
• Chế độ thực tế: Nhắc nhở thời gian chơi sau mỗi giờ hoặc khoảng thời gian tự chọn.

Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của wimart.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và wimart, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua CSKH wimart (Live Chat, Zalo, Telegram) với đầy đủ bằng chứng. wimart cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét chính thức: Nếu không giải quyết được ở Bước 1, khiếu nại được chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại chính thức trong vòng 72 giờ.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Ban Giám đốc wimart ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc. Quyết định này là chính thức và ràng buộc cả hai bên.

Mọi tranh chấp pháp lý không giải quyết được thông qua các bước trên sẽ được đưa ra giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

wimart có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Thông báo sửa đổi sẽ được đăng tải trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực được coi là đồng ý với các thay đổi.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo luật pháp hiện hành, điều khoản đó sẽ được coi là tách rời khỏi phần còn lại, và phần còn lại của Thỏa thuận tiếp tục có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

Bản Điều khoản & Điều kiện tiếng Việt là bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mọi câu hỏi về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ wimart qua các kênh chính thức. Email hỗ trợ: [email protected]