Câu Hỏi Thường Gặp
Được Giải Đáp Nhanh nhất

Đăng ký tài khoản wimart rất đơn giản và hoàn toàn miễn phí:

• Truy cập wimart.club và nhấn nút Đăng ký ở góc trên bên phải.
• Nhập số điện thoại Việt Nam hợp lệ (Viettel, Mobifone, Vinaphone, Gmobile hoặc Indochina Telecom).
• Đặt tên đăng nhập (6–20 ký tự, chữ cái và số, không dấu cách) và mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, chữ thường và số).
• Nhập mã OTP gửi đến số điện thoại để xác nhận danh tính.
• Hoàn tất – bạn có thể đăng nhập và bắt đầu ngay!

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại wimart. Quy định này áp dụng theo cá nhân, số điện thoại và thiết bị.

Quy trình đặt lại mật khẩu tại wimart rất nhanh:

• Truy cập trang đăng nhập wimart, nhấn Quên mật khẩu?
• Nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản.
• Nhận mã OTP qua SMS và nhập vào ô xác nhận (có hiệu lực trong 5 phút).
• Đặt mật khẩu mới và xác nhận – quá trình hoàn tất trong khoảng 3 phút.

wimart yêu cầu xác minh danh tính trong các trường hợp sau:

• Khi bạn thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên.
• Khi tổng giao dịch rút tiền vượt ngưỡng nhất định trong một tháng.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.

Thông tin cần cung cấp: số Căn cước công dân và ảnh selfie cầm CCCD. Thời gian xét duyệt thông thường từ 15 phút đến 2 giờ làm việc.

Có, bạn có thể đổi số điện thoại đăng ký tuy nhiên cần liên hệ trực tiếp CSKH wimart qua Live Chat để được hỗ trợ thủ tục xác minh. Quá trình này đòi hỏi xác minh danh tính để đảm bảo bảo mật tài khoản của bạn.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH wimart qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng, toàn bộ số dư thực (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

wimart chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện tiên quyết tuyệt đối và không có ngoại lệ. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi.

wimart hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa liên kết
• Tiền kỹ thuật số: USDT TRC20

Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần. Giao dịch nạp thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

wimart cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian nhanh nhất:

• Tài khoản đã xác minh (KYC): Trong vòng 5 phút
• Tài khoản chưa xác minh: Cần hoàn tất KYC trước khi rút lần đầu
• Trường hợp đặc biệt cần xem xét: Tối đa 24 giờ làm việc

Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã thực sự được gửi đi.
• Chụp ảnh màn hình biên lai hoặc lịch sử giao dịch cho thấy số tiền, thời gian và tài khoản nhận.
• Liên hệ CSKH wimart qua Live Chat và cung cấp: tên đăng nhập, số tiền, thời gian chuyển và ảnh biên lai.

Đội ngũ kỹ thuật wimart sẽ xử lý và ghi nhận giao dịch trong vòng 30 phút sau khi xác minh thành công.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tại wimart.
• Còn tiền bonus chưa hoàn thành vòng cược – bonus phải được hoàn thành trước khi rút.
• Số dư không đủ sau khi trừ bonus đang hoạt động.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Liên hệ CSKH wimart để được giải thích cụ thể lý do và hướng dẫn xử lý.

Giới hạn giao dịch tại wimart phụ thuộc vào hạng tài khoản và phương thức thanh toán. Giới hạn mặc định cho tài khoản thông thường:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ
• Nạp tiền tối đa mỗi ngày: 5.000.000 VNĐ
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ
• Rút tiền tối đa mỗi lần: Theo hạng tài khoản và phương thức

Nếu bạn chuyển tiền vào đúng tài khoản ngân hàng/ví điện tử của wimart nhưng ghi nội dung chuyển khoản sai, hãy liên hệ ngay CSKH wimart kèm biên lai để được hỗ trợ. Nếu bạn chuyển tiền nhầm sang tài khoản hoàn toàn không phải của wimart, wimart không thể can thiệp và bạn cần liên hệ trực tiếp ngân hàng để yêu cầu tra soát.

Có. wimart hỗ trợ USDT TRC20 (Tether trên mạng TRON) cho cả nạp và rút tiền. Đây là lựa chọn lý tưởng cho người chơi muốn giao dịch nhanh, không giới hạn giờ ngân hàng và bảo mật cao hơn.

• Tỷ giá USDT→VNĐ áp dụng theo tỷ giá hiển thị tại thời điểm giao dịch.
• Cần sử dụng đúng mạng TRC20 – không dùng ERC20 hay BEP20.
• Giao dịch USDT thường hoàn tất trong 1–10 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

wimart không thu bất kỳ phí xử lý nào đối với giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền từ phía wimart. Tuy nhiên, tùy phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Bonus chào mừng nạp đầu tại wimart: nạp tiền lần đầu và nhận thưởng 100% lên đến 5.000.000 VNĐ. Ví dụ: nạp 1.000.000 VNĐ – nhận thêm 1.000.000 VNĐ tiền thưởng.

Điều kiện nhận và rút bonus:

• Chỉ áp dụng cho tài khoản mới nạp tiền lần đầu tiên.
• Phải hoàn thành vòng cược tối thiểu x20 (20 lần giá trị bonus) trước khi rút.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: 30 ngày kể từ khi nhận bonus.
• Tiền thưởng không được rút trực tiếp – chỉ được rút sau khi đủ điều kiện.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược trên tổng giá trị bonus trước khi được rút tiền thưởng. Ví dụ thực tế:

• Bạn nhận bonus 500.000 VNĐ với vòng cược x20
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên mọi trò chơi
• Sau khi đạt đủ, tiền thưởng được chuyển sang số dư thực và có thể rút

Có. wimart cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào hạng VIP và loại trò chơi:

• Tài khoản thường: Hoàn tiền tối đa 0,5% trên tổng thua thuần
• Thành viên VIP Silver: Hoàn tiền tối đa 0,8%
• Thành viên VIP Gold: Hoàn tiền tối đa 1,2%
• Thành viên VIP Platinum: Hoàn tiền tối đa 1,5%

Cashback được tự động tính và ghi vào tài khoản mỗi sáng Thứ Hai hàng tuần.

Chương trình giới thiệu (referral) của wimart mang lại thu nhập thụ động cho bạn:

• Mỗi tài khoản wimart đều có mã giới thiệu riêng trong phần hồ sơ.
• Khi bạn bè đăng ký bằng mã của bạn và nạp tiền lần đầu, bạn nhận hoa hồng.
• Hoa hồng được tính theo % doanh thu từ bạn bè bạn giới thiệu, trả vào ví mỗi tuần.

Chi tiết tỷ lệ hoa hồng và điều kiện chương trình được công bố trong phần Khuyến mãi trên nền tảng wimart.

wimart có hệ thống VIP 4 cấp bậc dựa trên tổng cược tích lũy:

• Member (Mặc định): Tất cả tài khoản mới đăng ký
• VIP Silver: Tổng cược tích lũy đạt 10.000.000 VNĐ
• VIP Gold: Tổng cược tích lũy đạt 50.000.000 VNĐ
• VIP Platinum: Tổng cược tích lũy đạt 200.000.000 VNĐ

Lên hạng cao hơn mang lại: tỷ lệ cashback cao hơn, giới hạn rút tiền lớn hơn, ưu đãi sinh nhật đặc biệt và quản lý tài khoản VIP riêng.

Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định (thường là 30 ngày), phần tiền bonus chưa được mở khóa sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản. Tiền nạp thực của bạn sẽ không bị ảnh hưởng – chỉ phần tiền thưởng mới bị thu hồi.

wimart Casino cung cấp kho trò chơi casino trực tuyến đa dạng từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới:

• Casino Live: Tài Xỉu, Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Slot / Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot lên đến hàng tỷ VNĐ từ Pragmatic Play, PG Soft, Hacksaw
• Đá Gà: Các trận đá gà trực tiếp từ đấu trường Campuchia và Philippines
• Thể thao ảo: Cá cược các giải đấu thể thao ảo 24/7

Tỷ lệ trả thưởng (RTP – Return to Player) của các game Nổ Hũ tại wimart phụ thuộc vào từng game cụ thể và được quy định bởi nhà cung cấp game. Phần lớn game slot tại wimart có RTP từ 94% đến 97%.

Bạn có thể xem RTP cụ thể của từng game trong phần thông tin chi tiết trước khi chơi. Một số game jackpot lớn có RTP thấp hơn một chút nhưng mang lại tiềm năng thắng cực cao.

wimart phát trực tiếp các trận đá gà từ các đấu trường uy tín ở Campuchia và Philippines. Hình ảnh được truyền HD qua satellite, người chơi có thể xem và đặt cược trực tiếp trong cùng một giao diện.

• Mỗi trận kéo dài trung bình 10–20 phút.
• Kết quả được cập nhật tức thì sau khi có kết quả chính thức từ đấu trường.
• Cược chỉ được đặt trong khoảng thời gian cho phép trước mỗi trận.

Khi bị mất kết nối trong khi đang chơi:

• Nếu bạn đã đặt cược và bị ngắt kết nối trước khi kết quả được xác định, hệ thống sẽ tự động hoàn thành ván đó và ghi nhận kết quả.
• Khi kết nối lại, bạn có thể xem kết quả ván chơi đó trong lịch sử giao dịch.
• Đối với game Live Casino, nếu disconnect trước khi bắt đầu vòng mới, cược chưa xác nhận sẽ được hoàn lại.

Có. Phần lớn game Nổ Hũ và Slot tại wimart đều hỗ trợ chế độ Demo (Chơi thử) miễn phí không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với cơ chế game, tính năng đặc biệt và tỷ lệ thắng trước khi sử dụng tiền thật.

Lưu ý: Chế độ Demo không áp dụng cho game Casino Live (Baccarat, Roulette, Dragon Tiger) và Đá Gà vì đây là game thời gian thực.

Giới hạn cược phụ thuộc vào từng bàn và loại game. wimart cung cấp nhiều mức bàn để phù hợp với mọi ngân sách:

• Bàn thường: Cược tối thiểu từ 10.000 VNĐ
• Bàn trung: Cược tối thiểu 50.000 – 100.000 VNĐ
• Bàn VIP: Cược tối thiểu 200.000 VNĐ trở lên
• High Roller: Dành riêng cho thành viên VIP Gold và Platinum

Giới hạn cược cụ thể hiển thị trực tiếp trong giao diện trước khi bạn vào bàn.

wimart cung cấp cá cược Thể thao ảo với các giải đấu mô phỏng liên tục 24/7, bao gồm:

• Bóng đá ảo: Premier League ảo, Bundesliga ảo, La Liga ảo, World Cup ảo
• Đua xe ảo: Formula 1, đua ngựa, đua chó
• Bóng rổ ảo, Tennis ảo và nhiều môn khác

Các trận đấu diễn ra liên tục, mỗi trận chỉ kéo dài vài phút, cho phép cá cược liên tục không cần chờ lịch thi đấu thực tế.

Có. Bạn có thể khiếu nại kết quả ván cược trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được xác định, với điều kiện có bằng chứng hợp lý (ảnh chụp màn hình, video, thời gian cụ thể). Quy trình xử lý:

• Liên hệ CSKH wimart qua Live Chat với tiêu đề "Khiếu nại kết quả cược"
• Cung cấp: ID ván cược, thời gian, tên game và mô tả vấn đề
• wimart sẽ kiểm tra log hệ thống trong vòng 72 giờ và phản hồi kết quả

Nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập, hành động ngay lập tức theo thứ tự:

• Đổi mật khẩu ngay tức thì qua chức năng Đổi mật khẩu trong phần Cài đặt.
• Liên hệ CSKH wimart qua Live Chat để khóa tài khoản khẩn cấp trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và đăng nhập để xác định mức độ thiệt hại.
• Đổi mật khẩu email và số điện thoại nếu nghi ngờ bị xâm phạm.

Có. wimart tích hợp xác thực 2 lớp (2FA) dựa trên OTP qua SMS điện thoại. Mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại đăng ký để xác nhận.

Bạn có thể kích hoạt thêm lớp bảo mật qua Google Authenticator trong phần Cài đặt bảo mật tài khoản – được khuyến khích cho người chơi thường xuyên.

Kẻ giả mạo thường sử dụng các dấu hiệu sau – hãy cảnh giác:

• Tên miền khác biệt nhỏ (ví dụ: wimrt.club, wimart.vn, wimart-vip.com...)
• Yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, OTP qua Zalo, Telegram hay điện thoại
• Hứa hẹn nạp tiền để nhận bonus bất thường cao (200%, 300%...)
• Yêu cầu nộp "phí bảo hiểm" hoặc "phí kích hoạt" để rút tiền

wimart cam kết không bán và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế:

• Với đối tác dịch vụ thiết yếu (cổng thanh toán, nhà cung cấp game) – chỉ dữ liệu cần thiết cho giao dịch.
• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan pháp luật Việt Nam.

Đọc toàn bộ chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của wimart.

wimart yêu cầu mật khẩu tối thiểu 8 ký tự. Để bảo mật tối ưu, wimart khuyến nghị:

• Tối thiểu 12 ký tự trở lên
• Kết hợp chữ hoa (A–Z), chữ thường (a–z), số (0–9) và ký tự đặc biệt (!@#$%...)
• Không dùng ngày sinh, số điện thoại hay tên dễ đoán
• Không dùng cùng mật khẩu với các tài khoản khác

wimart cung cấp nhiều kênh hỗ trợ tiếng Việt 24/7:

• Live Chat: Trực tiếp trên wimart.club – phản hồi nhanh nhất, trung bình dưới 5 phút
• Telegram: Kênh Telegram chính thức của wimart
• Zalo: Zalo Official Account của wimart
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 4 giờ

Có. wimart hoạt động 24/7 – 365 ngày/năm, không có ngày nghỉ. Đội ngũ CSKH luôn trực tuyến kể cả đêm khuya, Tết Nguyên Đán, lễ 30/4, Quốc khánh 2/9 và tất cả các ngày nghỉ lễ chính thức của Việt Nam.

Với các sự kiện cá cược thể thao và Casino quốc tế diễn ra vào đêm khuya theo giờ Việt Nam, đội hỗ trợ giờ cao điểm sẽ được tăng cường để đảm bảo thời gian phản hồi nhanh nhất.

wimart cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách minh bạch và công bằng theo 3 bước:

• Bước 1: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email với đầy đủ bằng chứng. wimart phản hồi trong 24 giờ.
• Bước 2: Bộ phận chuyên trách xem xét trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bước 3: Quyết định chính thức từ Ban Giám đốc trong vòng 7 ngày làm việc – có hiệu lực cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

wimart chuyên phục vụ thị trường Việt Nam nên đội ngũ CSKH chính được đào tạo hoàn toàn bằng tiếng Việt. Tuy nhiên, một số nhân viên cũng có khả năng hỗ trợ cơ bản bằng tiếng Anh nếu cần. Để trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất, wimart khuyến nghị giao tiếp bằng tiếng Việt.

wimart luôn trân trọng mọi ý kiến phản hồi từ người chơi để cải thiện dịch vụ. Bạn có thể gửi góp ý qua:

• Live Chat: Kết thúc phiên chat, hệ thống sẽ hiển thị form đánh giá nhanh.
• Email: Gửi đến [email protected]ới tiêu đề "Góp ý dịch vụ wimart".
• Sau mỗi phiên chơi, ứng dụng wimart có thể hiển thị khảo sát trải nghiệm ngắn.

wimart nghiêm túc đặt vấn đề chơi có trách nhiệm lên hàng đầu. Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của mình, các nguồn hỗ trợ sẵn có:

• Tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu các công cụ tự giới hạn, tự ngưng và tự loại trừ.
• Liên hệ đội hỗ trợ chuyên biệt của wimart để kích hoạt tự loại trừ hoàn toàn miễn phí và bảo mật.
• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng ngay trong phần Cài đặt tài khoản.